Trois façons de nous joindre

Besoin d'aide maintenant ? Parlez à Playamo Casino

Le chat du site, l'e-mail ou le téléphone vous mettent en relation avec une personne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Ouvrir le chat 18 ans de présence, 266 000 joueurs

Versés aujourd'hui

416 648 €

6 741 Joueurs en ligne

Licence officielle CuraçaoLicence OGL/2008/8483/212 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao. Audits indépendants eCOGRA, QUINEL et BMM Testlabs.

Retraits rapides et sécurisésTemps de traitement moyen de 9 minutes. Volume de paiement hebdomadaire de 48M €, jusqu'à 73 000 € par retrait.

Protection des donnéesChiffrement TLS 256-bit sur toutes les transactions. Résolution des litiges par l'organisme agréé QUINEL.

Nos canaux

Choisissez votre canal d'assistance

Chez Playamo Casino, une personne prend le relais, jamais un formulaire sans retour.

Playamo Casino chat direct

Le chat intégré au site convient aux blocages de compte et aux questions de solde : une personne répond en quatre minutes environ, à toute heure, en français.

Ouvrir le chat

Le canal écrit

Pour une pièce justificative ou un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous six heures en général, et vous gardez une trace écrite.

Écrire

Besoin d'un conseiller tout de suite ?

Un conseiller au +33 1 29 11 81 90 décroche en cinq minutes environ, de jour comme de nuit, heure CET, pour un souci urgent d'argent ou de connexion.

Appeler

Un numéro près de chez vous

Joignez-nous depuis la France

Gardez ce bloc sous la main dès qu'il faut un numéro, un horaire ou un recours.

Nous joindre

Notre téléphone+33 1 29 11 81 90

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Notre e-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2008/8483/212

Aide

Joueurs en difficultéJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Vous préparez votre demande d'aide

Gardez ces cinq éléments sous la main pour un échange sans attente inutile.

Votre adresse e-mail d'inscription
Votre identifiant de joueur
La référence de la transaction
La date et l'heure du souci
Une capture d'écran du problème

Cinq adresses utiles

Un souci d'argent n'arrive pas dans la boîte des comptes

Personne ne veut raconter son problème deux fois avant d'être orienté vers le bon service.

Compte et accès

Support général et questions diverses[email protected]

Vérification des documents d'identité[email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits en euros[email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et offres professionnelles[email protected]

Recours

Un refus d'abord, une procédure ensuite

Ce bloc sert au moment où la première réponse ne règle pas votre problème.

Playamo Casino ouvre le dossier

Vous décrivez le souci au support avec les pièces réunies plus haut, et un conseiller ouvre votre dossier. Chaque échange reste écrit pour garder une trace.

Une réponse sourcée sous six heures

Vous recevez un numéro de référence et la réponse du support sous six heures par e-mail. Ce numéro vous suivra à chaque étape suivante.

Une seconde lecture du dossier

Vous demandez qu'un responsable relise le dossier si la réponse ne convainc pas. Un superviseur reprend les faits et vous répond par écrit.

Playamo Casino puis le régulateur

Playamo Casino reste votre premier recours ; si le désaccord persiste, vous saisissez le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence.

Une exploitation vérifiable

Vérifiez qui détient votre compte

Ces lignes montrent comment la maison est structurée, du nom au numéro de licence.

Société

Raison socialePlayamo Casino N.V.

Numéro d'immatriculation849294 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2008/8483/212

Contact

Contact écrit[email protected]

Vos réponses en clair

Questions courantes sur l'assistance

De quoi vous avez besoin pour écrire, ce qui se passe après, et à qui vous adresser ensuite.

trustCombien de temps avant d'avoir une réponse ?+

Trois éléments suffisent : l'adresse e-mail de votre compte, la date de votre dernière opération et le montant concerné. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni par chat, ni par e-mail, ni au téléphone. Comptez environ quatre minutes au chat et cinq minutes au téléphone.

trustOù demander une copie de mes données ?+

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse du compte. Vous recevez une copie de vos données ou leur suppression, selon ce que vous demandez. Le délai dépend de la vérification d'identité déjà faite sur le compte.

trustDois-je vérifier la licence avant de jouer ?+

Non, aucune vérification n'est exigée avant un dépôt. L'exploitation relève de Playamo Casino N.V., immatriculée sous le numéro 849294 à Curaçao. La licence OGL/2008/8483/212 vient du Gaming Control Board Curaçao.

trustPuis-je écrire la nuit et le week-end ?+

Oui. L'assistance répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Les horaires sont donnés en heure CET, soit l'heure de Paris. Le chat et le téléphone restent ouverts la nuit.

trustQuand saisir le régulateur après un refus ?+

Relancez le dossier à [email protected] en gardant la réponse précédente. Une réponse arrive en général sous six heures ouvrées par e-mail. Sans accord, le dossier peut être transmis au Gaming Control Board Curaçao, qui délivre la licence.

trustPourquoi mon compte est-il fermé sans prévenir ?+

Parce qu'un seul compte par personne est autorisé : les doublons sont fermés. Écrivez au support en indiquant l'adresse du compte à fermer, ou passez par la fermeture définitive dans vos réglages. Un passage par la pause de réflexion ou l'auto-exclusion temporaire est aussi possible.

À qui parler si le jeu déborde ?

Trois organisations extérieures au casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs. Elles écoutent, orientent et soutiennent, sans lien avec les bonus ou les comptes de jeu.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et de conseil pour les joueurs et leurs proches, à contacter quand le jeu devient un poids.

Adictel. Un accompagnement spécialisé des conduites addictives, dont le jeu d'argent, avec un suivi dans la durée.

SOS Joueurs. Des informations et un soutien pour les personnes qui subissent les conséquences du jeu autour d'elles.

Suite

Trois façons, trois délais

Vos horaires et nos délais de réponse

Ce tableau fixe vos attentes sur les horaires et les délais de chaque canal.

Chat

Heures du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat4 minutes

Fuseau des horairesCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 29 11 81 90

Attente au téléphone5 minutes